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Me han cambiado de compañía sin permiso: pasos y plantilla de reclamación urgente
Respuesta rápida
Si te han cambiado de compañía sin permiso, debes reclamar inmediatamente ante la nueva comercializadora para anular el contrato y solicitar la vuelta a tu tarifa anterior sin penalización. En España
En 30 segundos
- ✓Verifica el remitente de la última factura: ¿Coincide el CIF y logo con tu contrato original?
- ✓Busca en tu email o SMS la palabra 'Bienvenida' o 'Activación' en fechas recientes.
- ✓Comprueba si en la nueva factura aparecen servicios adicionales (seguros, mantenimientos) no solicitados.
Ejemplos orientativos. Si quieres precisión, sube tu factura o crea un perfil de consumo.
¿Te han cambiado la tarifa sin avisar?
Sube esa factura sospechosa. Te diremos en segundos si te están cobrando de más y detectaremos servicios ocultos.
Por qué más de 50.000 personas confían en ahorr.ai
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Transparencia y fuentes
Autoría, metodología y fuentes oficiales (para verificar).
Actualizado: 10 de enero de 2026
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Transparencia y fuentes
Autoría, metodología y fuentes oficiales (para verificar).
Actualizado: 10 de enero de 2026
Autoría
Equipo ahorr.ai
Auditoría energética (España)
Metodología orientada a decisión: separar coste fijo/variable, detectar extras y comparar opciones con números claros.
Metodología
- →Separamos coste fijo (potencia/término fijo), energía y cargos/impuestos.
- →Buscamos sobrecostes típicos: potencia sobredimensionada, servicios extra, lecturas estimadas.
- →Damos pasos accionables (qué tocar primero) con ejemplos orientativos, no promesas.
- →Enlazamos fuentes oficiales y marcamos lo que puede variar por comercializadora.
Información orientativa (España). Comprueba condiciones con tu comercializadora: precios, peajes, cargos e impuestos pueden variar.
Empieza por esto: me han cambiado de compañía sin permiso: pasos y plantilla de reclamación sin perder tiempo
La velocidad es clave. Si estás dentro de los 14 días naturales desde que recibiste la notificación o la primera factura, puedes ejercer el derecho de desistimiento. Esto anula el contrato inmediatamente sin necesidad de justificar nada.
- →No necesitas un abogado para el primer paso.
- →El objetivo es volver a tu contrato anterior (reposición) sin penalización.
- →Guarda copia de todo lo que envíes.
Qué mirar primero
Revisa la fecha de emisión de la factura o del SMS de bienvenida. Si han pasado menos de 14 días, envía un burofax o un correo certificado a la dirección de atención al cliente de la *nueva* compañía indicando que desistes del contrato.
Qué no merece la pena
No pierdas tiempo discutiendo por teléfono con los comerciales. Su objetivo es retenerte o grabarte aceptando algo nuevo. Hazlo todo por escrito. Las palabras se las lleva el viento; los correos y burofaxes, no.
Paso a paso (con ejemplos y plantilla)
Si el cambio se hizo sin tu consentimiento, el procedimiento es reclamar la nulidad. Aquí tienes cómo hacerlo de forma efectiva.
Plantilla de reclamación (Copiar y Pegar)
Usa este texto para enviar a Atención al Cliente de la compañía que te ha cobrado indebidamente: 'A la atención del Dpto. de Reclamaciones de [Nombre Compañía], Por la presente comunico que NO he prestado mi consentimiento para la contratación del suministro de [Luz/Gas] con CUPS [Tu número CUPS] asociado a mi titularidad. Solicito la nulidad inmediata del contrato por falta de consentimiento, la restitución a mi comercializadora anterior (reposición) y la anulación de cualquier factura emitida, según establece la normativa de consumo y la CNMC sobre cambios no solicitados (slamming). En caso de no recibir confirmación en 5 días, elevaré la reclamación a la OMIC y a la CNMC. Atentamente, [Tu Nombre y DNI]'
Ejemplo de gestión exitosa
María envió este correo y, al no recibir respuesta en 48 horas, lo reenvió a través de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). En menos de una semana, la compañía anuló la factura de 150€ y su compañía original retomó el suministro respetando la antigüedad.
Errores típicos y cómo evitarlos
En la confusión de recibir una factura inesperada, es fácil cometer errores que validan el fraude.
El error caro: Pagar y callar
Mucha gente paga la factura 'para que no le corten la luz' y luego reclama. Al pagar, pierdes fuerza de negociación. Si la factura es fruto de un contrato nulo, no tienes obligación de pagarla hasta que se aclare, aunque siempre es mejor consignar el importe o reclamar primero.
La comprobación rápida
A veces el cambio incluye servicios extra (seguros de pagos, urgencias eléctricas) que suman 5€ o 10€ al mes. Revisa los conceptos de la factura. Si ves algo que no es 'Potencia' o 'Energía', es una señal de alerta roja.
Si quieres certeza: confirma con tu factura
A veces el cambio ya está hecho y la duda es: ¿me están cobrando mucho más que antes? ¿Merece la pena pelear la reposición o busco una tarifa mejor directamente?
Subir factura para auditar
Nuestra herramienta analiza el QR y los datos de tu factura. Te diremos al instante si el precio que te han puesto es de mercado o un abuso, y si tienes potencia sobredimensionada. Es la forma más rápida de tener datos objetivos para tu reclamación.
Perfil sin factura
Si aún no tienes el PDF pero sabes la compañía y la tarifa que te dicen haber puesto, puedes simularlo en ahorr.ai para ver el impacto anual en tu bolsillo.
Checklist de detección: ¿Ha sido un error o un 'slamming'?
- ✓Verifica el remitente de la última factura: ¿Coincide el CIF y logo con tu contrato original?
- ✓Busca en tu email o SMS la palabra 'Bienvenida' o 'Activación' en fechas recientes.
- ✓Comprueba si en la nueva factura aparecen servicios adicionales (seguros, mantenimientos) no solicitados.
- ✓Revisa si te han cobrado penalización por permanencia en tu compañía anterior.
- ✓Confirma si el cambio se produjo tras una llamada telefónica donde dijiste 'sí' a confirmar tus datos (a veces usan esa grabación).
Tabla de síntomas: Cuándo activar la alarma
| Síntoma | Diagnóstico probable | Acción inmediata |
|---|---|---|
| Factura de empresa desconocida | Cambio sin permiso (Slamming) | Desistimiento (14 días) |
| Llamada pidiendo datos para 'actualizar tarifa' | Intento de fraude/captación | Colgar y bloquear número |
| Cargo bancario con nombre diferente | Contratación no solicitada | Devolver recibo y reclamar |
Si estás dentro de los primeros 14 días desde el cambio, tienes derecho de desistimiento sin dar explicaciones.
El caso de Carlos: de una llamada 'informativa' a un contrato no deseado
Carlos, autónomo con una pequeña copistería, recibió una llamada ofreciendo un descuento sobre su tarifa actual. Solo pidió que le enviaran la información por correo, pero nunca firmó nada. Semanas después, recibió una factura de una comercializadora distinta. Al analizarla, vimos que le habían aplicado un cambio de titularidad encubierto y activado un contrato nuevo sin su firma.
Hallazgos
- ✓El precio del kWh subió de 0,14 € a 0,23 € (impuestos incluidos) sin aviso.
- ✓Le activaron un servicio de 'mantenimiento premium' por 6,99 €/mes que era imposible de cancelar por teléfono.
- ✓Mantenían una potencia de 4,6 kW cuando sus picos reales no superaban los 2,8 kW, inflando el término fijo.
¿Aún no tienes la factura en PDF?
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Preguntas frecuentes
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- No garantizamos ahorro: son estimaciones.